Zwroty, reklamacje, wymiana

Zwroty i reklamacje

Produkty wykonywane na zamówienie

Zdecydowana większość naszych produktów jest tworzona na indywidualne zamówienie, zgodnie z wytycznymi i preferencjami klienta. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że posiadają wady fabryczne lub zostały wykonane niezgodnie z zamówieniem.

Prosimy o przemyślane zakupy oraz dokładne sprawdzenie wszystkich szczegółów przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wady lub został wykonany niezgodnie z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Aby zgłosić reklamację:

1. Skontaktuj się z nami mailowo: sklep@fruitypaws.pl

2. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem oraz dołącz zdjęcia pokazujące wadę.

3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną – oferujemy naprawę, wymianę produktu lub zwrot pieniędzy (w zależności od sytuacji i ustaleń z klientem).

Adres do wysyłki:

Fruity Paws

ul. Tylna 90

76-004 Sianów

Reklamacja nie dotyczy:

• koloru okuć: okucia czarne są lakierowane i wraz z użytkowaniem mogą się ścierać, nie są odporne na słoną wodę i mogą rdzewieć; okucia srebrne chormowane nie są nierdzewne; okucia mosiężne zachodzą patyną/ mogą brudzić jasną sierść
• przetarć taśmy np. na części zaciskowej w obrożach półzaciskowych, gdy pies ma tendencję do częstego ciągnięcia na smyczy może dochodzić do nadmiernego tarcia (okucia-taśma), co wpływa na wycieranie wierzchniej warstwy taśm HEXA/pvc
• uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas użytkowania produktu
• śladów powstałych w wyniku zużycia produktu, zabrudzeń
• wszelkich uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania